——訪2012年度優(yōu)秀專利代理人曹津燕

“居處恭，執(zhí)事敬，與人忠，就是我奉行的原則。”她是一名資深的專利代理人，是北京瑞恒信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所的掌門(mén)人，還是一位做過(guò)理論研究的業(yè)務(wù)全面的業(yè)務(wù)能手。面對(duì)記者，曹津燕并沒(méi)有過(guò)多地表白自己，而是向記者講述了她從事專利代理工作中的故事。
       為客戶不遺余力
      “曹老師，我們正在收購(gòu)一家企業(yè)，對(duì)方的一件專利開(kāi)價(jià)3億元，我們不知道該怎么辦，您是專家，請(qǐng)您幫我們出個(gè)主意吧……”去年的一天，曹津燕接到一家企業(yè)客戶的電話，對(duì)方表示收購(gòu)工作時(shí)間緊迫，想來(lái)想去，急切之下特向曹津燕求援。
      “請(qǐng)把這件專利的專利號(hào)告訴我。”曹津燕只提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的要求。隨后，她立即對(duì)這件專利進(jìn)行了檢索，并將檢索結(jié)果和參考意見(jiàn)告訴這位客戶，該專利的權(quán)利穩(wěn)定性較差，對(duì)客戶企業(yè)用途不大，可以考慮放棄?？蛻糇罱K采納了曹津燕的建議，成功收購(gòu)了這家企業(yè)且避免了3億元的經(jīng)濟(jì)損失。在表達(dá)感謝的同時(shí)，這家企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，今后企業(yè)所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面相關(guān)業(yè)務(wù)全權(quán)委托曹津燕辦理。
     “在專利法律法規(guī)的范圍內(nèi)，想客戶所想，急客戶所急，不做不專業(yè)的事，以專業(yè)、誠(chéng)信和質(zhì)量贏得客戶，是我在具體工作中堅(jiān)守的信條。”曹津燕誠(chéng)懇地介紹說(shuō)。
     “不要只告訴客戶不行，而要告訴客戶怎樣做才行。做專利代理，專業(yè)化更重要。”曹津燕曾經(jīng)從事過(guò)7年的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略研究工作，并先后在美國(guó)約翰·馬歇爾學(xué)院等機(jī)構(gòu)進(jìn)修過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律，在這樣的基礎(chǔ)上從事專利代理也有6年多時(shí)間了，專業(yè)積淀深厚，專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬，在專利代理業(yè)務(wù)中時(shí)常針對(duì)客戶的不同情況，提出專業(yè)且實(shí)用的意見(jiàn)和建議，因此深得用戶信任。
     “客戶向我們托付的，都是他們的命脈，因此必須以誠(chéng)信來(lái)對(duì)待每一件業(yè)務(wù)。”更為可貴的，是曹津燕的誠(chéng)信。去年，一家企業(yè)客戶委托她代理專利無(wú)效行政訴訟，歷經(jīng)近一年的曲折反復(fù)，在遭遇資料不全、證據(jù)散亂等重重困難的情況下，她始終如一地認(rèn)真收集資料，搜集證據(jù)，精心準(zhǔn)備每一次口審和開(kāi)庭審理，終于在今年上半年使該客戶勝訴。據(jù)此，這家企業(yè)客戶在一項(xiàng)價(jià)值上億元的競(jìng)標(biāo)中勝出。企業(yè)負(fù)責(zé)人專門(mén)打來(lái)電話對(duì)她表示感謝。
       以特色成就品牌
     “質(zhì)量是專利代理的生命線，也是維系客戶的紐帶。”在曹津燕看來(lái)，要打造讓客戶信得過(guò)、愿意來(lái)的專利代理機(jī)構(gòu)，必須從多方面保證業(yè)務(wù)質(zhì)量。在日積月累中，她領(lǐng)軍的北京瑞恒信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所形成了以國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶為主、以生物醫(yī)藥領(lǐng)域?yàn)樘厣母窬?，專利代理量年增長(zhǎng)30%以上，專利無(wú)效行政訴訟代理量年增長(zhǎng)50%以上。在業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)的情況下，如何保證業(yè)務(wù)質(zhì)量，成為曹津燕思考和探索的新課題。
     “以優(yōu)秀的人才做優(yōu)秀的專利代理。”為保證業(yè)務(wù)質(zhì)量，她不僅以身作則，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，拓展新業(yè)務(wù)，還十分注重人才隊(duì)伍建設(shè)。在本機(jī)構(gòu)內(nèi)部，她倡導(dǎo)“客戶利益第一”的理念，同時(shí)，組織員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。在工作方面，她提倡“以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)專利”，并且在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行雙向檢查，確保質(zhì)量。曹津燕形象地把專利代理喻為“原料加工”，強(qiáng)調(diào)要為專利審查提供優(yōu)質(zhì)的“原料”。她始終認(rèn)為，質(zhì)量是代理機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的根本。
     “個(gè)性化服務(wù)也是我們提升質(zhì)量的組成部分。”曹津燕說(shuō)，針對(duì)客戶的不同情況，如今在日常業(yè)務(wù)工作中更注重根據(jù)客戶需求，區(qū)分具體情況和客戶特點(diǎn)，提供一些有針對(duì)性的服務(wù)，如對(duì)客戶進(jìn)行不同層次的知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)具體案例進(jìn)行專業(yè)的分析，幫助客戶進(jìn)行檢索和前期市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，受到客戶歡迎。如今，很多民企、國(guó)企都慕名而來(lái)，麗珠集團(tuán)、譽(yù)衡藥業(yè)、國(guó)藥集團(tuán)、天藥集團(tuán)等都成為曹津燕的常年客戶。
     “我們的機(jī)構(gòu)名稱就是我們的精神寫(xiě)照和追求的目標(biāo)。”曹津燕進(jìn)一步解釋道，正如瑞恒信達(dá)的名字，以誠(chéng)信立身，通過(guò)專利代理為客戶帶來(lái)所希望的好結(jié)果，還要與客戶共同成長(zhǎng)。
     “客戶的成功就是我們的成功。”曹津燕說(shuō)，她所努力的目標(biāo)，不僅是進(jìn)一步提升誠(chéng)信與質(zhì)量，還要做專利代理行業(yè)的行業(yè)名牌。