一、加強(qiáng)商標(biāo)注冊服務(wù)效能建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)“五年”目標(biāo)

　　優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置資源，繼續(xù)保持各部門協(xié)調(diào)配合，運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。通過多年努力，總局通達(dá)商標(biāo)服務(wù)中心商標(biāo)注冊的各項(xiàng)工作均實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。面對新一輪商標(biāo)申請量上升、審查發(fā)文量增長的現(xiàn)狀，中心將從兩方面提升科學(xué)管理能力：一是科學(xué)配置人財物等資源，加強(qiáng)后勤服務(wù)，完善應(yīng)急預(yù)案；二是優(yōu)化程序，在2011年局部優(yōu)化工作流程的基礎(chǔ)上，深挖潛力，全面優(yōu)化工作流程。

　　深入推進(jìn)注冊大廳的注冊服務(wù)工作。要緊緊圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求與部署，大力營造學(xué)先進(jìn)、做先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的良好氛圍，扎實(shí)推進(jìn)窗口服務(wù)工作，全面踐行承諾，繼續(xù)發(fā)揮“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”的積極作用，為廣大商標(biāo)注冊申請人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高工作效率，完善應(yīng)急預(yù)案，讓商標(biāo)注冊申請人真正滿意。

　　二、加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度確保效率和質(zhì)量

　　進(jìn)一步發(fā)揮ISO9001質(zhì)量管理體系的作用。自2001年以來，中心全面實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理并獲得體系認(rèn)證。質(zhì)量管理體系已成為中心開展業(yè)務(wù)工作必須嚴(yán)格執(zhí)行的重要指標(biāo)。今年，中心圍繞總局效能建設(shè)目標(biāo)，借助質(zhì)量管理體系的科學(xué)性、規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性，通過質(zhì)量內(nèi)部審核和外部審核及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，持續(xù)提高商標(biāo)服務(wù)工作效能，服務(wù)對象滿意度達(dá)95%以上。

　　高效務(wù)實(shí)，班前會制度凸顯成效。自2006年起，注冊大廳服務(wù)科堅(jiān)持每天召開班前會，及時傳達(dá)上級指示，布置工作，溝通信息。今年以來，中心管理層及各科室全面推行班前會制度，真正做到工作有實(shí)施、有監(jiān)督、有檢查。為開好班前會，中心提出以下3點(diǎn)要求：一是精心做好會議準(zhǔn)備，主持人要按照輕重緩急分配各項(xiàng)會議內(nèi)容的時間，快速切入主題、明確工作任務(wù)、突出會議重點(diǎn)，做到條理清晰，溝通順暢；二是嚴(yán)格班前會會議流程；三是持續(xù)發(fā)揮班前會優(yōu)勢，切實(shí)做到簡短、高效、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)，增強(qiáng)班前會的實(shí)效性。

　　三、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作和隊(duì)伍建設(shè)效能建設(shè)，為商標(biāo)事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障

　　提高干部隊(duì)伍建設(shè)效能，打造“三個過硬”的專業(yè)化商標(biāo)服務(wù)隊(duì)伍。通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作交流、崗位技能競賽等，全面提高干部隊(duì)伍素質(zhì)；大力推進(jìn)工商文化建設(shè)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，為提升工作效能奠定基礎(chǔ)。

　　加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的效能建設(shè)。針對商標(biāo)檔案大樓搬遷這一重要工作，做到提前謀劃，精心組織，周密安排，確保安全、穩(wěn)妥、有序地完成搬遷；各工作崗位的商標(biāo)文件要做到“三防”，即防丟失、防損壞、防事故；要科學(xué)設(shè)置硬件設(shè)施和工作環(huán)境，立足長遠(yuǎn)，立足國際目標(biāo)，有計劃、有步驟地予以改善，大力推進(jìn)基礎(chǔ)工作效能建設(shè)。

　　穩(wěn)步推進(jìn)商標(biāo)局三期辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)的各項(xiàng)工作，使之真正成為提升工作效率的重要手段。

　　四、建立效能考評機(jī)制，探索效能建設(shè)的評價標(biāo)準(zhǔn)

　　從思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、制度、能力5個方面建立考評機(jī)制。以《工作人員崗位職責(zé)》和《崗位目標(biāo)管理責(zé)任制》為依據(jù)，制定科學(xué)合理的《通達(dá)商標(biāo)服務(wù)中心效能建設(shè)考核實(shí)施細(xì)則》；考核內(nèi)容力求全面、具體，根據(jù)工作量大小、難易程度、重要程度制定相應(yīng)的考評記分標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持工作數(shù)量與工作質(zhì)量并重考評，按月考核，公示考核結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。