——記2012年度優(yōu)秀專利代理機(jī)構(gòu)北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司
2013年初的一天，記者走進(jìn)高樓聳立的北京金融街，北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司（下稱三友）就位于其中。這家成立于上個(gè)世紀(jì)80年代中期的首家民營專利代理機(jī)構(gòu)，經(jīng)過近30年的發(fā)展，已經(jīng)從成立之初辦公面積僅有10平方米，發(fā)展成為現(xiàn)在員工近300人、辦公面積3600平方米的知名專利代理機(jī)構(gòu)。
自1986年成立以來，三友在其發(fā)展歷程中一直秉承“誠實(shí)守信，精益求精，客戶至上”的服務(wù)理念，交出了一張張驕人的成績單：專利申請(qǐng)代理量從最初的每年幾十件，發(fā)展到現(xiàn)在每年數(shù)千件，業(yè)務(wù)范圍從最初單一的代理專利申請(qǐng)，拓展為涵蓋專利、商標(biāo)、版權(quán)、專利預(yù)警、訴訟、無效、侵權(quán)調(diào)查、知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略等多個(gè)方面。三友執(zhí)行合伙人李輝在接受中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)記者采訪時(shí)坦言：“‘把握時(shí)代的脈搏，以客戶需求為導(dǎo)向，走符合國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要的發(fā)展道路’成就了今天三友的輝煌。”
人才優(yōu)勢(shì)是資本
三友的輝煌始于對(duì)人才的培養(yǎng)。“人才不僅是三友的資本，更是三友的核心競(jìng)爭力。只有尊重人，為優(yōu)秀人才營造一個(gè)和諧、富有激情的工作環(huán)境，才能留住人。”李輝一語道破了三友的成功之道。
自創(chuàng)建以來，三友的創(chuàng)始人、董事長李強(qiáng)就一直在尋求專利代理人工作與生活的平衡點(diǎn)，營造能充分發(fā)揮其才干的工作氛圍，努力為人才的成長提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)。據(jù)李輝介紹，三友每年都針對(duì)不同崗位的員工，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，其中基本培訓(xùn)包括撰寫、答復(fù)、流程等方面的內(nèi)容，個(gè)案培訓(xùn)包括深入分析某個(gè)案例等。除選擇三友內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的專利代理人授課外，三友還聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專利審查員、法官對(duì)其專利代理人進(jìn)行特色培訓(xùn)。此外，三友選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有發(fā)展?jié)摿Φ膶＠砣说絿鈱＠頇C(jī)構(gòu)進(jìn)修，在開闊眼界的同時(shí)，也學(xué)習(xí)其工作模式，提升自身的綜合業(yè)務(wù)能力。
值得一提的是，自2005年三友開展了“應(yīng)屆畢業(yè)生計(jì)劃”，從國內(nèi)高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，為他們制定“從業(yè)人員實(shí)習(xí)——資深級(jí)——組長級(jí)——部長級(jí)”的職業(yè)生涯路徑。經(jīng)過近10年的沉淀，三友已經(jīng)吸引了100余名高校的博士、碩士、雙學(xué)士以及擁有國外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的精英學(xué)子加盟。此外，截至目前，三友共有17人通過國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利代理實(shí)務(wù)培訓(xùn)教師的選拔，作為儲(chǔ)備培訓(xùn)教師；穆魁良等4位資深專利代理人參與編寫了專利代理人實(shí)務(wù)培訓(xùn)教材，并且是培訓(xùn)教師的培訓(xùn)師。“正是因?yàn)檫@些人才，為三友的輝煌發(fā)展提供了有力支撐。”李輝如是說。
服務(wù)質(zhì)量是保障
如果說人才是三友的資本，那么優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量就是三友的命脈。
據(jù)了解，三友嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)制度，并不斷改進(jìn)。為了不斷完善質(zhì)量管理體系，三友基于20余年的管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過4年的準(zhǔn)備和完善，于2011年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在保留行業(yè)特有質(zhì)量檢查機(jī)制的同時(shí)，加入了更科學(xué)、更符合客戶需求的內(nèi)審、監(jiān)督以及改良機(jī)制。
針對(duì)翻譯質(zhì)量，三友于2004年成立了專利質(zhì)檢部，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專利代理人對(duì)每一件專利翻譯文件進(jìn)行校對(duì)；部門每月進(jìn)行一次質(zhì)檢總結(jié)，以避免其他的專利代理人再次發(fā)生類似的錯(cuò)誤。針對(duì)撰寫質(zhì)量，三友制定了嚴(yán)格全面的撰寫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且由部門負(fù)責(zé)人對(duì)撰寫案件進(jìn)行檢查。
針對(duì)答復(fù)意見，三友各部門抽調(diào)專門的人員進(jìn)行檢查，對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的專利代理人進(jìn)行抽查，對(duì)新進(jìn)專利代理人的答復(fù)意見通知書則全部檢查，由各部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。針對(duì)訴訟案件，三友會(huì)組成由專利代理人和律師組成的3人以上的工作小組，對(duì)案件進(jìn)行研究、分析，以期更全面的保證質(zhì)量。“通過針對(duì)不同事件采取不同應(yīng)對(duì)方式，有效保障了服務(wù)質(zhì)量。”李輝說。
除了嚴(yán)格的制度管理，三友還擁有一套科學(xué)的民主反饋機(jī)制。在質(zhì)量至上的企業(yè)文化的熏陶下，三友鼓勵(lì)各級(jí)管理人員和普通員工在工作中不斷總結(jié)，并鼓勵(lì)實(shí)際操作作業(yè)人員提出合理化建議。在三友管理者看來，任何管理的缺陷首先都來自于結(jié)構(gòu)問題，而三友最具優(yōu)勢(shì)的管理特點(diǎn)就是其形成了良好的扁平化管理結(jié)構(gòu)，在電子化信息共享平臺(tái)的輔助下，在完善的管理制度的協(xié)調(diào)下，業(yè)務(wù)部門互相競(jìng)爭卻又相互協(xié)作，共同保障服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
個(gè)性服務(wù)是特色
“以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)客戶需求制定相應(yīng)措施，主動(dòng)的為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，一直是三友堅(jiān)守的經(jīng)營理念。”李輝如是說。
據(jù)李輝回憶，2003年，美國花旗銀行的2件發(fā)明專利通過《專利合作條約》（PCT）途徑在中國獲得授權(quán)，這給中國銀行業(yè)帶來了啟示。當(dāng)時(shí)，中國工商銀行和三友合作開始了專利申請(qǐng)工作。從2003年至今的9年中，三友的專利代理人先后走訪了該行總行研發(fā)中心、廣州研發(fā)中心、珠海研發(fā)中心以進(jìn)行專利挖掘工作，經(jīng)過雙方的共同努力，中國工商銀行的專利申請(qǐng)數(shù)量已經(jīng)從當(dāng)初的一年僅提交3件專利申請(qǐng)，發(fā)展到如今的一年提交100多件專利申請(qǐng)。
2010年，中國石油天然氣股份公司與三友合作，啟動(dòng)了專利申請(qǐng)工作。從2010年至今的3年中，三友先后派多名專利代理人走訪了石油大學(xué)、石勘院、石油規(guī)劃設(shè)計(jì)總院、石油物探局等單位，并在石油管理學(xué)院為來自遼河油田、大慶油田、新疆塔里木油田的工程技術(shù)人員進(jìn)行了專利講座。截至2011年，中石油提交的專利申請(qǐng)量已達(dá)2000多件。
在三友，類似這樣的案例還有很多。在三友管理者看來，三友與客戶更像家人的關(guān)系。也正是因?yàn)槿绱?，三友積極為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)以及增值服務(wù)，也為此收獲了諸多榮譽(yù)：日本松下授予三友“專利保護(hù)貢獻(xiàn)金獎(jiǎng)”；韓國LG集團(tuán)授予三友“知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”……（知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào) 記者 薛飛）