——記2012年度優(yōu)秀專利代理機構(gòu)中科專利商標代理有限責(zé)任公司

　　北京五道口，高校云集之地。中科專利商標代理有限責(zé)任公司（下稱中科），這個上世紀80年代“脫胎”于中國科學(xué)院的我國最早的知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)所之一，就坐落在這片學(xué)府區(qū)內(nèi)。

　　在近30年的發(fā)展歷程中，中科已由最初的幾個人，發(fā)展至如今的270多人，成為我國最大最知名的知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)所之一。雖早已改制成為商業(yè)機構(gòu)，但在采訪中，記者卻隨時能感受到充盈在中科的勤勉、精業(yè)、務(wù)實等學(xué)院派式的氛圍。“‘誠信、人和、勤勉、精業(yè)’是中科的經(jīng)營理念，中科的快速發(fā)展，靠的是規(guī)范、人性化的管理，靠的是專業(yè)、高水平的業(yè)務(wù)能力。”在接受中國知識產(chǎn)權(quán)報記者采訪時，中科董事長兼總經(jīng)理汪惠民如是說。

　　沒有規(guī)矩 不成方圓

　　中科成立于1984年，其前身是中國科學(xué)院專利事務(wù)所，在近30年的發(fā)展歷程中，2000年以后的這10幾年，是中科發(fā)展的輝煌期。“從當年的中關(guān)村東路100號到中關(guān)村大街22號，再到如今的清華同方大廈，中科辦公場地的每一次變遷，都是一個發(fā)展階段的飛躍。”汪惠民告訴中國知識產(chǎn)權(quán)報記者。

　　人員數(shù)目的增加，公司規(guī)模的擴大，同時也意味著管理難度的加大，能否建立一套科學(xué)的管理流程，實行現(xiàn)代化的規(guī)范管理，成為中科發(fā)展的關(guān)鍵。“經(jīng)過多年的摸索，如今，中科已建立起了一套規(guī)范化的管理制度。流程管理、質(zhì)量管理、財務(wù)制度、人員培訓(xùn)、獎罰制度等。各種制度的建立，使得中科凡事都有制可依、有章可循。”汪惠民說。

　　事實上，中科的管理除了規(guī)范化外，其另一大特色便是人性化。據(jù)汪惠民介紹，在中科，制度都是透明的，每個員工付出多少，收獲多少，員工自己都可以根據(jù)自己的工作量計算出來。中科人事關(guān)系簡單，“君子之交淡如水”，沒有“小集團”，沒有“算計”，只要業(yè)務(wù)能力強，工作做得好，肯付出，就一定能夠在公司贏得發(fā)展的空間。而良好的工作環(huán)境、優(yōu)厚的待遇以及自我的發(fā)展空間，正構(gòu)成了吸納各路人才的基石。正是這些人才，構(gòu)成了中科的看家本領(lǐng)。

　　各顯其能 各盡其責(zé)

　　在制度設(shè)計的層面上，中科的導(dǎo)向是重視業(yè)務(wù)，在實際工作中，爭當業(yè)務(wù)能手也已成為中科企業(yè)文化的重要方面。

　　“在中科，從高層到中層，所有管理崗位的領(lǐng)導(dǎo)都是業(yè)務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，都是公司的業(yè)務(wù)能手，沒有任何一個人是單純做管理的。”汪惠民介紹，包括他自己，至今依然撰寫專利申請文件，依然出庭代理案件，“如果你問我，公司管理者和專利代理人，兩個身份我更喜歡哪個，我的回答是專利代理人。”

　　“列車跑得快，全靠車頭帶”。由于制度公開，處于管理崗的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平也都很高，部門遇到相關(guān)問題能夠有效、迅速地提出解決方案，整個部門很容易就能夠“擰成一股繩”。而不斷學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)水平、提升自我，也在潛移默化中成為中科員工共同的價值取向和追求。大家各顯其能，各盡其責(zé)，工作效率大大提高。

　　如今，中科已建立起一支訓(xùn)練有素的專業(yè)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)隊伍。在中科160位專業(yè)人員中，80%以上擁有碩士學(xué)位、17%以上擁有博士學(xué)位，專業(yè)背景覆蓋眾多的技術(shù)領(lǐng)域。同時，大多數(shù)代理人長期從事專利代理工作，具有廣博的國際知識產(chǎn)權(quán)知識和豐富的實務(wù)經(jīng)驗，近一半專業(yè)人員曾在美國、日本、歐洲、加拿大等國家或地區(qū)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或在當?shù)芈蓭熓聞?wù)所工作過。

　　誠信嚴謹 精益求精

　　近年來，我國專利代理行業(yè)發(fā)展迅速，專利代理機構(gòu)數(shù)量的增加，必然加劇行業(yè)的競爭，導(dǎo)致利潤空間的壓縮。面對這種狀況，中科的做法是：對待客戶誠信嚴謹，精益求精，以高質(zhì)量的出色服務(wù)，贏得客戶的認可。

　　“中科高度重視工作質(zhì)量，并為質(zhì)量保證體系做出了巨大的投入。”汪惠民介紹，中科有一支優(yōu)秀的代理人隊伍，還有一套完善的質(zhì)量控制機制。“我們建立了一個針對全公司由資深代理人組成的質(zhì)量委員會，密切監(jiān)控日常工作的質(zhì)量，該委員會還設(shè)定服務(wù)標準，并通過組織強制性的培訓(xùn)來保證標準得以實施。”

　　除了從人才和制度層面提供質(zhì)量保障，中科針對不同類型的客戶，還會特別采取一些提高質(zhì)量和工作效率的措施。例如，針對業(yè)務(wù)量大的客戶，中科會成立專門的工作小組，工作小組的成員專門為該客戶提供服務(wù)。長期下來，這些工作人員對客戶的需求、發(fā)展就會有更為深入的了解，提供的服務(wù)也會加專業(yè)和高效。

　　“專利代理機構(gòu)不在大小，而在于有沒有自己的特色。如今，專利代理行業(yè)市場競爭在不斷加劇，只有能夠提供高質(zhì)量、個性化的服務(wù)，才能夠?qū)で蟮阶约旱陌l(fā)展空間。”汪惠民告訴中國知識產(chǎn)權(quán)報記者，目前，在中科的各類業(yè)務(wù)中，提供日語專利代理相關(guān)服務(wù)的能力是非常強的，中科會繼續(xù)發(fā)揮這方面的優(yōu)勢，同時不斷擴展業(yè)務(wù)類型，尋求更廣闊的發(fā)展。

　　“中科將本著‘誠信、人和、勤勉、精業(yè)’的經(jīng)營理念不斷地發(fā)展壯大。”汪惠民表示。（知識產(chǎn)權(quán)報　記者　吳艷）